ご利用ガイド

決済について

ご利用可能な決済方法

・クレジットカード

クレジットカード

支払方法は一括払いのみとなります。
ご注文者様とクレジットカードの名義人様が異なる場合、メールやお電話にて確認を取らせていただく場合がございます。

・デビットカードについて

通常ご注文時点ではご使用カードの利用承認のみを行わせていただき、
商品の発送をもってご請求の確定とさせていただきますが、
デビットカードにつきましては利用承認の段階で自動的に引落しがかかります。予めご了承ください。

・銀行振り込み

ご注文確定後に指定口座記載の請求書をメールに送らせていただきます。
請求書送付から3日以内に振り込みが確認できない場合はご注文をこちらでキャンセルさせていただきます。

・代金引換

商品受け取り時にご注文金額と代引手数料の総額を配送員に現金でお支払いください。

代引手数料:¥550(税込)

※受取拒否、長期不在で持ち戻りとなった場合、往復送料、代引き手数料をご負担いただきます。
一度のご注文で税込50万円を超える場合には別途で手数料が発生いたします。
また、弊社よりお電話にてご注文の確認をさせていただく場合がございます。お客様のご確認がいただけるまで発送を保留させていただきますのであらかじめご了承ください。

・Google Pay

Googlepay

ご利用方法
・ご購入手続き時に Google Pay ボタンをタップします。
・必要に応じてお支払い方法を選択し、配送先情報を入力します。
・注文を確定します。

・Apple Pay

Apple Pay

ご利用方法
・ご購入手続き時に Apple Pay ボタンをタップします。
・必要に応じてお支払い方法を選択し、配送先情報を入力します。
・注文を確定します。

・Shop Pay

Shop Pay

ご利用方法
・ご購入手続き時に Apple Pay ボタンをタップします。
・必要に応じてお支払い方法を選択し、配送先情報を入力します。
・注文を確定します。

Amazon Pay(アマゾンペイ)でのインターネット決済導入なら決済代行のSBペイメントサービス

ご利用方法
・ご購入手続き時に Apple Pay ボタンをタップします。
・必要に応じてお支払い方法を選択し、配送先情報を入力します。
・注文を確定します。

 

配送について

お届け・送料について

配送指定業者:

佐川急便(*沖縄県のみ日本郵便にて配送致します。)

送料:

 

1個口あたり税込550円。 1個口は最大で750mlフルボトルのワイン12本です。 お買い上げ金額22,000円以上のご注文は送料無料にて承ります。 一部離島へのお届けにつきましてはご注文料金にかかわらず¥2,200となります。
クール便:
当店で取り扱いのワインはすべてクール便指定でのお届けが可能です。購入時にご指定ください。クール便の追加料金の一部、税込330円を申し受けます。 なお、毎年夏季6月上旬~9月末日迄の配送は、ワインの品質を保つため全便クール便(3度前後の冷蔵配達)でのお届けとなります。 お受け取り後はすぐに冷暗所に保管してください。 原則、保冷宅配BOX以外への預け入れは致しかねます。

 

クール便期間内に、お客様のご指定により通常便にてお届けした場合、それに起因するトラブルによるご返品/キャンセルはお受け致しかねます。

佐川急便の配達時間指定:

午前中(8〜12時)、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、19時〜21時にてご指定いただけます。 

到着目安日数:

配送予定

[発送から1日(発送から翌日のお届け)]

新潟県・長野県・富山県・福井県・石川県・栃木県・茨城県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・東京都・山梨県・愛知県・静岡県・三重県・岐阜県・滋賀県・京都府・奈良県・大阪府・兵庫県・和歌山県・徳島県・愛媛県・香川県・高知県・鳥取県・広島県・島根県・山口県・岡山県

[発送から2日(発送から翌々日のお届け)]

青森県・秋田県・岩手県・宮城県・福島県・山形県・福岡県・大分県・佐賀県・鹿児島県・長崎県・宮崎県・熊本県

[発送から3日以降]

北海道・沖縄県

発送スケジュールについて:

当社発送作業倉庫に在庫がある商品については、平日朝10時までのご注文で即日発送を致します。

(*在庫の状況により、発送まで数日かかる場合もございます、ご了承ください。)

当店は平日のみ発送作業を行いますため、土日、祝日を挟む場合は翌営業日以降の発送となります。

週末を挟んでの発送スケジュールの目安:

金曜日午前10時以降のご注文→週明け月曜日中のご発送となります。

※年末年始、ゴールデンウィーク、夏期大型連休等の発送スケジュールにつきましては、随時ご案内致します。

※ご配送日やお時間指定のご希望を承っておりますが、その日、時間帯のご配送を確約するものではございません。遅延が生じる場合もございますので、予めご了承ください。

【在庫について】

当店では、業務販売と一部在庫を共有している為
他のお客様から同時にご注文をお受けした場合、品切れが発生する場合がございます。

既にご入金いただいた場合も同様となり、欠品が発生した場合は別途メールにてご連絡をさせて頂きますので予めご了承ください。

 

返品・キャンセルについて

【キャンセルについて】

お客様都合によるキャンセルは原則受け付けておりません。
ご注文から30分以内のキャンセルのみ、お電話(075-708-3993)もしくはメールフォームより受け付けております。

【ご返品について】

安心してお買い物いただけるように ― ご返金・交換保証

ワインの品質に問題があった場合

ワインの品質劣化など商品そのものに問題があった場合、 お届け後30日以内にご連絡を戴けましたら、送料全額当社負担で同商品と交換させて戴きます。 お問合せフォームより、お客様のお名前/ご連絡先|品質に問題のあったワインの名前をご連絡ください。 確認次第担当者より、返品・交換についてのお手続きについてご連絡をさせていただきます。

原則、品質の劣化につきましてはご返送いただいた商品を弊社にて確認させていただいてから、交換もしくはクーポンでのご返金となります。
そのため品質の劣化を感じた商品につきましてはすぐに飲むのを止め冷蔵庫にて商品の保管をお願い致します。

著しく量が減っている場合はご返金の対象外となります。

届いた商品に誤りがあった場合

ご注文と異なるワインが届いた場合、 お届け後30日以内にご連絡を戴けましたら、送料全額当社負担でご注文の商品と交換させて戴きます。 お問合せフォームより、お客様のお名前/ご連絡先|誤りのあったワインの名前をご連絡ください。 原則、お客様のご都合による返品はお受け出来ません。

ご連絡なく返品されました場合、対応できかねる場合がございます。

不良品につきましては、一度商品を確認・検品させていただきますので必ずお手元に保管をお願い致します。 お手元に商品がない場合は返品・返金をお受けできない場合がございます。

送料・代引手数料はご返金できませんので、予めご了承ください。

 

【ポイントについて】

ポイントの付与率は商品ごとに異なります。各ワイン商品ページにてご確認ください。 付与されたお買い物ポイントは、1ポイント=1円分として、1円単位でお使いいただけます。 お買い物時の「お支払方法」画面で「ポイントを使用する」を選び、使用ポイント数をご指定ください。ご請求金額よりご使用分を差し引かせて戴きます。 ※ポイント全額決済でご注文頂いた場合ポイント付与対象外となります。 ※楽天ペイでご注文頂いた場合、弊社ポイントの付与対象外となります。楽天ポイントの付与率は原則1%となりますが、詳細はこちらよりご確認ください。

 

【お買い物ポイントの有効期限について】

お買い物ポイントは、それぞれ付与された時点から1年間の有効期限が設定されます。 例)ポイント付与1回目:2022年1月1日付与→2023年1月1日期限 例)ポイント付与2回目:2022年7月1日付与→2023年7月1日期限

よくある質問
Q 領収書を発行してほしいのですが。

A 可能でございます。お問い合わせよりご連絡いただきましたらPDFにて領収書を発行させていただきますのでプリントアウトしてご利用ください。領収書を商品や金額ごとに分割して発行することはできません。予めご了承ください。

Q メールや電話で注文できますか?

A 承っております。その際の決済方法は代金引換のみとなります旨ご了承ください。

Q 送料いくらですか?

A 全国一律550円(税込)となります。クール便をご希望の場合は追加で220円(税込)がかかります。※夏季は全てのご注文にクール便(税込220円)を適用させて戴いております。
また6,000円以上のご注文で送料が無料となります。一部6,000円に満たない場合でも送料が無料になる商品がございます。

Q 海外配送できますか?

A 承っておりません。ご了承お願いいたします。

Q 注文したけどメールが届きません。

A 当店では、ご注文後に当店メールアドレス(wine.library@liberte-llc.com)から、自動でご登録のアドレス宛に【ご注文確認】のメールをお送りしております。以下の項目をご確認して頂き、それでもメールが届いていないというお客様は、恐れ入りますが上記の当店メールアドレスまでご連絡頂ければと存じます。また、メールが届かない原因に関しては、以下の二つの事象が非常に多く確認されております。当てはまる項目があれば、その対処法を一度お試しください。

①迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
いま一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。
メールを削除してしまわれた方は下記メールアドレスまでご連絡ください。
②ドメイン制限の機能設定で「受け取り拒否」の設定がされている。
当店のアドレスに対して制限を解除していただき、下記メールアドレスより当店までご連絡下さい。改めてご連絡を差し上げます。
お問い合わせ先:wine.library@liberte-llc.com

Q ラッピングしてほしい。

A 承っております。ご購入の際にカートの備考欄にてご連絡いただければ可能です。尚、一部商品はサイズの都合上承れない場合がございます。

Q 熨斗をつけてほしい

A 承っております。購入の際にカートの備考欄にてご連絡いただければ可能です。尚、名入れや文言を明記することは出来かねます。

Q ワインを贈りたいけど何を選べばいいかわかりません。

A 当店ではコンシェルジュサービスを行っております。ワイン選びにお困りのお客様に最適な1本をご提案させていただきます。お気軽にご連絡ください。

Q 注文ご決済の支払いが過ぎてしまった

A 期限をすぎると頂いたご注文は自動的にキャンセルとなってしまいます。お手数ですが再度ご注文くださいますようお願い致します。尚、再注文の際、在庫が欠品している可能性もございますので予めご了承ください。

Q 贈り物なので明細を入れないでほしい。

A 承っております。購入の際にカートの備考欄にてご連絡いただければ可能です。

Q クーポンの使い方がわからない

A ご注文画面にてクーポンコード入力項目がございます。クーポンコードを入力していただきますと適用されますのでご確認をお願い致します。尚、クーポンにより利用条件を満たしていない場合ご利用できない場合がございます。

Q ログインができません。

A IDもしくはパスワードに誤りがある可能性がございます。IDはメールアドレスでございますので一度メールボックス似て弊社メールを探していただければ幸いです。パスワードにつきましては暗号化されており、お伝えすることが出来ないためこちらよりご変更をお願いいたします。

Q パスワードをわすれました。

A "パスワードを忘れた場合こちらよりメールアドレスを入力して「送信」ボタンを押してください。登録されているメールアドレス宛にログインIDが送信されます。 パスワードは、送信されたメールにURLが記載されていますので、URLをクリックしパスワード変更画面からパスワードを変更してください。"

Q メールマガジンを配信してほしいのですが?

A まだ登録がお済みでない場合はこちらよりご登録をお願い致します。

Q メールマガジンを停止してほしいのですが?

A こちらのページにて解除を承っております。お手数ですがメールマガジンが届いているメールアドレスを入力して送信ください。

Q 法人ですが大口の注文は可能ですか?

A承っております。大量のご注文、発注につきましては個別対応となります。こちらよりお問い合わせください。

Q 複数購入による割引はありますか?

A現在は承っておりません。

Q 注文後に支払い方法を変更できますか?

A 決済情報がデータセンターにて管理されておりますため注文後の変更は基本的に承ることが出来ません。 特例の場合は再度ご注文戴くことになりますためもしくはお電話(075-708-3993)にてご連絡をお願い致します。 なお、ご連絡いただくタイミング次第で特例でも承ることが出来ない場合がございます。予めご了承ください。

Q 注文した商品の変更・キャンセルはできますか?

A お客様都合によるキャンセル・交換・返品は原則受け付けておりません。
ご注文から30分以内のキャンセルのみお電話(075-708-3993)もしくはメールフォームより受け付けております。
*業務時間外はメールのみの受付となります。
営業時間:平日9:00~20:00

Q 配送先を変更できますか?

A 承っております。お電話(075-708-3993)にてご連絡をお願い致します。その際、ご注文番号とご注文者様のお名前をお伝えくださいますようお願い致します。尚、ご連絡いただくタイミングにより承ることが出来ない場合がございます。予めご了承ください。

Q 一回の注文で複数箇所に送れますか?

A 承っておりません。システム上複数の配送先を入力する仕様ではないため承ることが出来かねてしまいます。別々にご注文いただくか、個別にご相談をお願い致します。

Q コルクの上の部分にカビが生えています。不良品ですか?

A コルク上部のカビは、ワインを適正な湿度・温度の元で保管していた証のようなものです。中身のワインには影響はございませんので、安心してお楽しみくださいませ。

Q 赤ワインの中に黒いものが入っていますが、飲んでもいいですか?

A 赤ワインに含まれる色素やタンニンなどが固形化したものです。飲んでも健康上の影響はございませんが、口当たりがざらついて気になるようでしたらワインを濾してお楽しみください。

Q ワインからカビのような臭いがして飲めません。

A 詳しく状況をお聞かせくださいませ。コルク栓と中身を保存の上、お手数ながらメールフォームもしくはお電話(075-708-3993)でお店にご連絡を戴けますと幸いです。

Q スパークリングワインをグラスに注いだら泡が感じられません。交換できますか?

A 詳しく状況をお聞かせくださいませ。コルク栓と中身を保存の上、お手数ながらメールフォームもしくはお電話(075-708-3993)でお店にご連絡を戴けますと幸いです。

Q ワインをあけようとした時に、コルクがボロボロになってしまいました。どうしたらよいですか?

A 天然素材であるコルクの状態不良の可能性がございます。コルク栓と中身を保存の上、お手数ながらメールフォームもしくはお電話(075-708-3993)でお店にご連絡を戴けますと幸いです。

Q ワインの味がおかしい気がする。

A 詳しく状況をお聞かせくださいませ。コルク栓と中身を保存の上、お手数ながらメールフォームもしくはお電話(075-708-3993)でお店にご連絡を戴けますと幸いです。